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流動電話服務要求無條件解約

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發表於 2018-1-13 07:48

現要求與貴公司無條件解約
本人在2016年11月簽訂流動通訊5GB 限速合約,當時宣傳是號稱5GB 21mbps 後限速至最少128kbps,但於2017年1月被香港寬頻單方面限速至最高128kbps, 與宣傳中所描述的十分不同,亦是單方面改動,沒有徵求我同意及合理清晰通知,嚴重影響我使用流動數據服務的速度及體驗。 所以我要求無條件解除我的流動數據服務合約。請盡快跟進與聯絡!

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發表於 2018-1-13 17:36
davidchoy 於 2018-1-13 07:48 發表
現要求與貴公司無條件解約
本人在2016年11月簽訂流動通訊5GB 限速合約,當時宣傳是號稱5GB 21mbps 後限速 ...

Hi davidchoy,

我安排同事聯絡 閣下跟進,同事會於 48 小時內回覆,請耐心等候。謝謝


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 樓主| 發表於 2018-4-15 13:00
Eddy 於 2018-1-13 17:36 發表
Hi davidchoy,

我安排同事聯絡 閣下跟進,同事會於 48 小時內回覆,請耐心等候。謝謝

本人在2016年11月簽訂流動通訊5GB 限速合約,當時宣傳是號稱5GB 21mbps 後限速至最少128kbps,但於2017年1月被香港寬頻單方面限速至最高128kbps, 與宣傳中所描述的十分不同,亦是單方面改動,沒有徵求我同意及合理清晰通知,嚴重影響我使用流動數據服務的速度及體驗。 所以我要求無條件解除我的流動數據服務合約。請盡快跟進與聯絡!

我使用通訊事務理局辦公室寬頻表現測試“測試過無數次速度,過了公平使用量5GB後限速只有90kbps合約中所描述的十分不同, 本人之前即使使用其他公司最慢的手機上網服務,論速度保證、穩定性,相比起來HKBN都差太遠,HKBN上網速度就連市面上最便宜的手機上網服務都不如!就連最基本的登入基本手機遊戲也極不穩定,使用Whatsapp Wechat我等通訊軟件都極為不穩定,對我的生活帶來重大及負面的影響


所以我根據
電訊服務合約實務守則(《業界守則》)9diii  


要求無條件解除我的流動數據服務合約。請盡快跟進與聯絡!



HKBN OFCA record.jpg
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發表於 2018-4-15 15:42
Hi davidchoy,

就上述流動通訊服務事宜客服專責同事已跟閣下聯繫及交待跟進結果,希望閣下能考慮客服專責同事的提議,謝謝

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發表於 2018-4-17 19:28
本帖最後由 jerry5438138 於 2018-4-17 19:45 編輯
davidchoy 於 2018-4-15 13:00 發表
本人在2016年11月簽訂流動通訊5GB 限速合約,當時宣傳是號稱5GB 21mbps 後限速至最少128kbps,但於2017年1 ...

我是每個月12G流動數據,才用了2.5G數據左右,速度也只有當初HKBN職員宣稱的100-300Mbps速度的百分之一,HKBN方面竟然回覆說我的服務是正常,不能安排解約


HKBN太厚顏無恥了


我已經到「 消委會、通訊辦 」投訴香港寬頻欺騙消費者了,要求一定要無條件解約了
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